FAQ

STUDENTEN LEES DIT EERST!

Indien Studenten Internet inbegrepen is in uw kot kan u de benodigde login gegevens enkel en alleen verkrijgen via de verhuurder!

Voor u van ons netwerk gebruik maakt logt u best in op de user pages om uw account te linken. De eerste keer dat u daar inlogt zal u gevraagd worden om uw naam, gsm nr en e-mail adres in te vullen. Eens u deze gegevens ingevuld heeft, heeft u toegang tot het menu en wijzigt u best ook meteen uw passwoord.

De user pages vindt u op deze link: https://users.studenteninternet.be/

STEL DIT NIET UIT, deze gegevens zijn de ENIGE MANIER om uw account terug te vinden wanneer u uw login of passwoord verliest. Als u deze gegevens niet of niet juist invult en u verliest uw login en/of passwoord is uw account NIET RECUPEREERBAAR en dient u een nieuwe aan te kopen als u nog verder online wilt! Wij gebruiken deze gegevens enkel intern en met het bovenvermelde doel. Wij versturen geen spam.

 

Hoe kan ik verbinden met het netwerk?

Allereerst, er is niet in elk pand draadloos internet beschikbaar. Controleer dus vooraf of er geen ethernet aanslutiting is op uw kamer of studio. Indien er netwerkbekabeling aanwezig is tot op uw kamer, gebruik die! Indien u er zeker van bent dat u geen ethernet aanslutijng heeft op uw kamer, kijk onder draadloze netwerkverbindingen naar de beschikbare netwerken. Wanneer u zich binnen het bereik van een van onze hotspots bevind, ziet u daar een netwerk met de naam “STUDENTEN INTERNET HOTSPOT(xxx)” of "STUDENTENINTERNET(xxx)" (xxx komt overeen met het hotspotnr) Markeer dit netwerk en klik op verbinding maken.Vink desgewenst aan om dit netwerk te onthouden en er standaard mee te verbinden. Eens verbonden met het netwerk, opent u uw browser en komt u meteen op onze loginpagina terecht. Wanneer dit niet het geval is, kijk de dhcp en proxy instellingen na op uw pc. U vindt hier een pdf met de correcte instellingen en de nodige uitleg.

 

Mijn browser geeft melding van een geblokkeerde pop-up wanneer ik inlog

Op onze hotspots wordt er wanneer u inlogt automatisch een logout venstertje voor u geopend. Dit laat u toe om uw openstaande sessie uit te loggen wanneer u stopt met surfen. Wanneer u niet manueel uitlogt wordt u automatisch uitgelogd na 30 minuten. Zet in de pop-up instellingen van uw browser https://hotspot.studenteninternet.be en https://users.studenteninternet.be in de lijst van websites die toestemming hebben om een pop-up te openen.

Ik vind het vervelend om telkens mijn passwoord in te geven om te surfen

Elke moderne browser biedt de mogelijkheid om uw wachtwoord op te slaan. Zo zal uw login en passwoord steeds automatisch ingevuld worden wanneer u de eerste letters van uw login typt. In Internet explorer doet u dit op de volgende manier. Klik op “extra” in de menubalk en kies “internet opties”. Open het tabblad “inhoud” en klik bij “Automatisch aanvullen” op instellingen. Vink daar “gebruiksnamen en wachtwoorden op formulieren” en “vragen om wachtwoorden op te slaan” aan. Bij uw volgende login zal u gevraagd worden om uw wachtwoord op te slaan.

Ik ben mijn passwoord verloren

U kan uw wachtwoord per e-mail of per sms opnieuw ontvangen via deze link. Voorwaarde is wel dat u uw e-mail adres en/of gsm nr ingevuld heeft op uw user pages. Indien u daar nooit uw gegevens heeft ingevuld kan u uw wachtwoord enkel recupereren via de eigenaar van het pand. Wij geven geen passwoorden door via telefoon!

Ik surf draadloos en zie verschillende Studenten Internet hotspots in de beschikbare draadloze netwerken, met welke hotspot verbind ik best?

Wanneer de eigenaar van uw studentenhuis aangesloten is bij studenteninternet heeft u via hem een login ontvangen. De eerste vier karakters van die login zijn een 's' gevolgd door drie cijfers. Deze drie cijfers komen overeen met het nummer van de hotspot die bij u in het gebouw staat. Wanneer uw login bijvoorbeeld "s3981023" is, verbindt u dus bij voorkeur met Studenten Internet hotspot(398).
PS Wanneer uw login met een 'P' begint heeft u een prepaid account rechtstreeks van ons en kan u op eender welke hotspot surfen.

Mijn computer zegt dat Studenten Internet hotspot een onbeveiligd draadloos netwerk is, is surfen hierop wel veilig?

Het "Studenten Internet Hotspot" netwerk is even veilig als elke andere internetverbinding of bekabeld netwerk. Elke login gebeurt over een door Studenten Internet beveiligde https verbinding, dwz dat het voor anderen onmogelijk is om uw logingegevens te bemachtigen. U zit bovendien achter een door Studenten Internet gecontroleerde firewall waardoor je pc niet toegankelijk is voor andere internetgebruikers.

Ik krijg maar geen draadloze verbinding!

Is er een draadloze adapter op uw systeem aanwezig? Ga naar configuratiescherm, systeem, tabblad hardware, apparatenbeheer, netwerkadapters. Staat de draadloze adapter ingeschakeld? Indien nee, schakel die in en probeer opnieuw om te verbinden met ons netwerk.

Ik word continue uitgelogd, en dit zonder reden!

Zie eerst faq nr 5, indien dit het probleem niet oplost, lees verder. Wij laten op onze systemen slechts één simultane login toe. Wanneer er op uw locatie naast draadloos(wifi) ook bekabeling is, gebruik dan bij voorkeur slechts één van de twee. Maw indien je de netwerkkabel insteekt, schakel de wifi adapter op je laptop uit. De wifi adapter uit -of terug inschakelen kan meestal via een knopje op je laptop of via een toetsencombinatie, afhankelijk van het type laptop. Indien je wifi wil gebruiken, sluit je de netwerkkabel beter niet aan.
Hetzelfde probleem stelt zich wanneer u uw login gegevens deelt met iemand anders, u doet dit dus beter niet ;-)

Ik kan niet inloggen op sommige hotspots

Het gebeurt soms dat gebruikers, al dan niet bewust, surfen op een hotspot van een pand in de buurt en de eigen verbinding nooit gebruiken. Dit gebeurt vaak in panden waar bekabeling aanwezig is en wifi niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar is. Als alle gebruikers van zo'n pand dan draadloos gaan surfen op de verbinding van een pand in de buurt resulteert dit soms in overload op die lijnen en dat willen we uiteraard niet. Daarom blokkeren wij soms, al dan niet tijdelijk, de toegang tot de hotspots van studentenhuizen in de buurt van uw eigen studentenhuis. Wij doen dit enkel en alleen om de overall performance te verbeteren en niet om jullie te beperken. Wij hopen dan ook op uw begrip hiervoor. Om te weten welke hotspot u wel altijd kan gebruiken, zie faq nr 5.

Waar kan ik mijn verbruikte volume of resterend tijdskrediet raadplegen?

U kan alles aangaande uw account controleren door in te loggen op de user pagina's. U vindt een link naar deze pagina's ook terug op de portal pagina. (lees: de pagina die opent wanneer u uw browser opent)

Mijn prepaid account is vervallen, hoe kan ik mijn account vernieuwen?

Prepaid accounts zijn niet hernieuwbaar, eens ze vervallen zijn kunnen ze niet meer gebruikt worden. Resterende credits zijn verloren. Indien u verder van onze services gebruik wenst te maken dient u een nieuwe account aan te kopen via de daartoe voorziene link op de hotspot loginpagina.

Waarom krijgen studenten in een ander studentenhuis met Studenten Internet meer standaardvolume dan ik?

Studenten Internet bepaalt niet zelf hoe groot uw standaardvolume is.
De maandelijkse limiet wordt enkel en alleen bepaald door de eigenaar van het studentenhuis en is afhankelijk van het soort internet abonnement waarvoor de eigenaar wenst te betalen.

Ik heb mijn limiet overschreden, wat nu?

Op de user pagina's vindt u het menu item “Extra volume”. Daar kan u uw volumelimiet zelf instellen op voorwaarde dat u over de nodige credits beschikt. De wijzigingen zijn onmiddelijk actief, u kan dus meteen weer inloggen wanneer u voorheen geblokkkeerd was.

Alles over "volume credits"

Deze credits kunnen aangekocht worden via de user pagina's Credits worden toegekend aan uw account van zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Van zodra u credits heeft op uw account kunt u extra volume instellen. Als u via de user pages extra volume instelt, wordt er maandelijks automatisch het equivalent aan credits aangerekend. Wanneer u bij het begin van de maand niet meer over voldoende credits beschikt zal uw volume limiet automatisch teruggezet worden naar het standaardvolume of naar de waarde waarvoor u nog net voldoende credits heeft. U kan uw limiet steeds zelf terug lager instellen zolang u de nieuw-ingestelde limiet nog niet overschreden heeft. U krijgt dan uiteraard de nog niet verbruikte credits voor die maand terug op uw account.
Volumecredits blijven geldig tot uw account vervalt (op de user pages vindt u de vervaldag van uw account). Eens uw account vervallen is zijn evt resterende credits verloren.

Ik heb credits aangekocht, wat nu?

Nadat u het formulier invulde krijgt u op uw scherm de betalingsinformatie te zien. U krijgt ook een e-mail met deze informatie. U maakt vervolgens het verschuldigde bedrag over op onze rekening en van zodra wij uw betaling ontvangen hebben, plaatsen wij de aangekochte credits op uw account. Van zodra de credits op uw account staan, zijn ze beschikbaar via de user pagina's en kunt u dus ZELF uw volumelimiet verhogen.
LET OP! Wij wijzigen nooit uw volumelimiet! U dient dus de eerste dagen na uw betaling zelf in te loggen op de user pagina's om zo onder "extra volume" uw limiet op het gewenste maandelijkse plafond in te stellen!

Kan ik mijn limiet terug lager zetten op het einde van de maand?

U kan uw limiet steeds terugzetten zolang u het volume dat u instelt nog niet overschreden heeft. Indien u deze maand bvb 4GB verbruikt heeft zal u uw limiet niet onder de 4GB kunnen terugzetten. Indien u echter denkt de volgende maand minder nodig te hebben, kunt u steeds bij het begin van die maand uw limiet terug op standaard zetten.

Ik had 6GB extra volume ingesteld maar had slechts 3GB verbruikt vorige maand, toch werden er vorige maand credits afgetrokken twv 6GB

Dit is normaal, u had de blokken reeds aangekocht. U dient uw limiet voor het einde van de maand terug lager te zetten om dit te vermijden en zo de niet-verbruikte credits terug te krijgen.

Ik kan niet meer surfen van zodra ik een VPN verbinding met UGent opzet.

Er is een probleem met de Cisco ASA VPN client op 64bit windows systemen in combinatie met sommige routers. Dit probleem is op te lossen door de Shrewsoft VPN client client te gebruiken ipv de Cisco client. U kan deze client hier downloaden.
Configuratie voor UGent VPN: Op http://helpdesk.ugent.be/vpn/akkoord.php vind je onderaan op de pagina het UGent VPN-client configuratiebestand. Download het configuratiebestand, ga nadien in de shrew client naar start -> import en importeer het gedownloade configuratiebestand. Let op, je moet in het keuzebalkje het juiste bestandstype aanklikken, nl. "Ciscopcf file". Eens de configuratie ingeladen is kan je via deze client de vpn verbinding probleemloos opzetten zonder de mogelijkheid tot surfen te verliezen.

 

Ik heb geen antivirus software.

U kan gratis goed beschermende antivirus software downloaden op http://antivirus.studenteninternet.be

 

Welke smtp server moet ik instellen in mijn mailclient?

Wij werken samen met verschillende backhaul operatoren. De meeste van onze systemen zullen smtp verkeer automatisch redirecten naar de juiste server. Wanneer dit niet gebeurt en u problemen ondervindt om de juiste smtp server te vinden, stuur ons een mail via het contact formulier en wij antwoorden u spoedig met de juiste smtp server.

Verbruik ik nog volume als ik mijn computer heb uitgeschakeld?

Neen, van zodra je jouw computer uitschakelt wordt er niks meer op je volume aangerekend.

De loginpagina laadt traag wanneer ik Mozilla Firefox gebruik.

De nieuwere versies van firefox(>3.0) proberen automatisch een online validatie te doen van ssl certificaten. Aangezien u bij het laden van de loginpagina nog niet ingelogd bent, slaagt de browser er niet in om de online validatie uit te voeren. De browser probeert dit enkele keren na elkaar alvorens de pagina weer te geven, wat resulteert in een traag ladende loginpagina.
U kan dit als volgt oplossen:
In firefox, klik achtereenvolgend op "extra" --> "opties" --> "Geavanceerd". Open het tabblad "encryptie" en klik op de knop "Validatie". Daar vinkt u "Het Online Certificate Status Protocol(OCSP) gebruiken om de geldigheid van certificaten te verifiëren" uit en klikt op ok. Uw loginpagina zal nu terug normaal laden.

Mijn internet werkt niet en het ligt zeker niet aan mijn computer!

Wanneer u ervan overtuigd bent dat alle instellingen juist staan op uw pc (zie pdf hoger in deze faq) en u krijgt de internetverbinding toch niet werkende kunt u ons contacteren en een interventie ter plaatse aanvragen. Er zal dan een technieker langskomen om de verbinding na te kijken. Wanneer het probleem aan ons systeem blijkt te liggen zal u hier niks voor aangerekend worden. Wanneer het probleem echter aan uw netwerkkabeltje of een foute configuratie op uw computer blijkt te liggen zal er u steeds een interventiekost van minimum 75 euro aangerekend worden. Wij maken hierop geen uitzonderingen! Indien u een interventie ter plaatse wenst dient u deze form in te vullen.

Ik heb nog een vraag die onbeantwoord gebleven is.

Onbreekt er iets in deze FAQ ? Contacteer ons!

Twitter Updates